“一机游丽水”刻画全域旅游的“智慧样本”

“秀山丽水·诗画田园·养生福地·长寿之乡——丽水欢迎您！关注‘一机游丽水’微信公众号，使用智慧旅游综合服务平台。”无论是驱车前往还是乘坐高铁，当月首次进入丽水市境内的市民游客，手机上都会收到这样一条信息。

“一机游丽水”是基于微信公众号而开发的智慧旅游综合服务平台。平台旨在让每一位游客只需轻松点击便能系统了解丽水旅游资讯，还能提供智慧旅游线下“一条龙”综合服务。目前“一机游丽水”共有旅游资源区、智能体验区、预订商品区、周边服务区、游客大社区、投诉受理区和县市平台区等七大版块，被市民游客称之为智能游丽水的“活指南”。

正是有了这样的平台的带动，丽水的智慧旅游才能释放出源源不断的活力。近年来，“一机游丽水”“全域旅游大数据中心”等项目不断取得新成效，引来业内人士好评。如今，丽水智慧旅游发展的列车还在快车道上高速疾驰，开出以“智慧”推动“全域”的“丽水速度。

站在“游客视角”定制服务

“以前想来丽水自驾游，要先在网上查好资料，做好路线规划。受地形限制，有些景点之间距离隔得远，如果自行前往，来回花费在路上的时间也要好久，一来二去就‘打了退堂鼓’。现在只要上‘一机游丽水’平台，想要的信息都能直接找到，令人惊喜的是，如果在这个平台下单，最快次日就能开启行程，减少许多操心事，简直是游客的‘福音’。”近日，衢州市民张亦潇和家人通过“一机游丽水”平台，感受了一把线上定购、线下体验个性化智慧游览方式。

“一机游丽水”最大的亮点是具有16条主题旅游攻略集，每条主题线路都有不同的个性化游玩体验，游客使用十分便利。平台在丽水各星级酒店开设了线下服务中心，提升区域旅游服务功能，方便临时有出行计划的市民游客、商务人士“想走就走”。平台运营负责人表示，“如今大部分的旅游信息资讯平台都只提供信息查询服务，而我们所做的是将旅游咨询与旅游产品，线上展示和线下服务相结合，这样的转型提升能最大程度为游客减去游前所费的周折。”

为了迎合当下年轻人的喜好，“一机游丽水”还专门开设了“智能体验专区”，当中包含了丽水各大景区的720°全景VR体验，另开辟了“山居民宿VR体验馆”。“VR模式代入感强，具有视觉冲击，能够让消费者更直观地了解到需要的信息。”平台运营负责人表示，上架的资源经由主管部门筛选，符合条件的民宿才会安排专业团队上门拍摄全景VR，经过剪辑制作陈列上线，确保游客有最佳的体验效果。

“全景VR”的实际作用如何，民宿老板最清楚不过。在缙云仙都风景名胜区旁经营“宋哥香墅民宿客栈”的宋建平表示，自去年以来，通过“一机游丽水”平台了解到自家民宿的游客不在少数，尤其是拍摄了“全景VR”之后，许多游客纷纷点赞认可他们的装修风格，入住率也提升了不少。

为让游客的体验更加方便舒适，“一机游丽水”平台还将时下流行的“共享”元素纳入到其中。据平台运营负责人介绍，他们在区域的星级酒店、A级景区等地专门投放了共享雨伞，在丽水各县（市区）乡村旅游点和民宿点投放了数千辆全域共享单车，推动了地方乡村旅游发展和乡村民宿产业的服务提升，也为游客提供了更便捷的体验服务。2月公司与缙云仙都管委会还签订了投资合作意向，在景区绿道投放共享单车，加强游玩体验。客户只需线上支付20元，24小时内都可使用，并且1个ID就能使用所有投放的单车，随借随还的机制让游客的行程更加灵活机动。

“相比需要开票、付押金等流程复杂的传统单车借用形式，这种模式不仅为游客带来便利，也为景区单车管理提供方便。而更为重要的是，所有游客使用单车需关注‘一机游丽水’才可使用，这样既为平台引来了粉丝和数据，又可以推广丽水旅游资源。”平台运营负责人说。

平台运营负责人表示，“‘一机游’目前被定为知识产权保护品牌，接下来公司将研发全国及全球的智慧旅游公共服务平台。”

“以‘秀山丽水、养生福地、诗画田园、长寿之乡’之名而名冠浙南的丽水，有‘中国生态第一市’之称。近年来，丽水依托于‘好山好水’‘真山真水’的生态环境优势，生态旅游业迅速崛起。将智能服务平台与线下服务相结合的方式，能充分连接起资源和产品服务，‘一机游丽水’正是基于这种考虑而诞生的。”丽水市旅游委员会相关负责人表示，接下来他们将继续强化细分服务功能，畅通游客意见表达渠道，从游客的角度思考需求，实现平台的服务价值。

跳出“单兵作战”谋求融合

与许多分布在酒店、景区的静态旅游信息查询平台不同，“一机游丽水”智慧服务平台架构于微信平台之上，前台是推文与活动，后台是查询系统。将这两者结合，是丽水市旅委以及一机游运营团队们经过反复考虑后最终决定的。

“平台建设初期，我们学习了许多其他智慧旅游综合服务平台的体系架构和运营模式，起初考虑过直接在线下布置信息查询机，也考虑过通过APP的形式来实现这个平台。但APP宣传推广的成本高，且有很大概率达不到预期的宣传效果；而线下信息查询机没有移动端的配合，使用率也会大大减少，所以这些想法最终都没有落地。微信平台的社交属性让‘一机游丽水’有了更高的点击流量基数，巧妙地将查询系统与宣传阵地灵活结合，让整个平台活了起来。”丽水市旅游委员会相关负责人说。

旅游业作为一个大开放的产业，自然少不了与其他产业的融合，这在“一机游丽水”平台也得到了充分体现。

“丽水山耕”是覆盖全区域、全品类、全产业的地级市农业区域公用品牌。自去年品牌推出以来，带领一大批生态精品农产品走出深山，2017年累计销售额达到60余亿元，产品溢价率达33％。“一机游丽水”成型不久，平台就将“丽水山耕”农产品整合到了“旅游资源区”“预订商品区”等版块内，庆元香菇、遂昌笋衣、缙云土面等精美农产品在该平台均卖出了不俗的成绩，消费者点赞的好评颇丰。除了“丽水山耕”，在农业方面，“丽水山居”也与“一机游丽水”达成了全面合作。

值得关注的是，为系统整合丽水下辖县（市区）的旅游资源，“一机游丽水”特在首页开辟了“县市大平台区”，点击进入后可直接查看九大县（市区）的旅游文化、景区（点）、景点周边、美食特产、酒店民宿。这样的设计布局对游客来说，可以直观获取到所需的各项资讯；对政府来说，是丽水旅游大品牌打包宣传、融合发展的一次有效尝试。

丽水市旅委相关负责人表示，县（市区）做旅游有时很容易形成“各自为战”的局面，这样不仅不利于自身品牌“走出去”，也容易形成一盘散沙，很难聚合。因此智慧旅游建设初期，他们就充分考虑到了县市统筹发展的因素，将九县（市区）的资源整合到一个平台，而这个想法也得到了县市旅委等相关部门的肯定和支持，收效良好。

如今，“一机游丽水”平台还“兼任”了重大活动公共服务平台的职责。2017年丽水半程马拉松赛中，“一机游丽水”发挥平台资源优势，开设“丽马旅游服务专区”，为参赛人员提供旅游服务，针对参赛选手设置专门的优惠活动，展示了平台在区域重大活动中以亮丽的窗口形象助推提升丽水形象的强大功能。

“一机游丽水’是丽水市唯一的具有官方性的权威智慧旅游综合服务平台，所以用户在使用时并不会有选择困难症，但也正因如此，对平台讯息的丰富性、包容性要求就更大。”丽水市旅委相关负责人说，丽水市旅委会充分利用这个平台，继续做好融合的文章，延展旅游纵深的触角，使它成为用户讯息获取的“大本营”，辅助经营管理者宣传决策的“重阵地”，促进美丽资源转化成美丽经济的重要通道。

巧借“智慧之手”统筹全域

2016年2月，丽水市被原国家旅游局列为首批“全域旅游示范区创建单位”，这对把旅游业定位为战略性支柱产业的丽水市来说既是“花枝遇春风”的美事，也是“压力加挑战”的大事。如何破题全域旅游发展？通过调研，他们发现，智慧旅游建设作为全域旅游发展的新动能，已受到各县旅游主管部门的重视，但由于缺乏一个顶层设计从全局高度来系统持续推进，始终收效低微。

2016年5月，丽水市政府出台了《丽水市智慧旅游建设三年行动计划（2016－2018）》（以下简称《三年行动计划》），内容包括建设目标、建设任务、实施步骤和保障措施等四方面。其中明确提出智慧旅游建设3年行动的主要任务是建成三大体系、七大平台及十三类项目。三大体系即智慧旅游服务体系、智慧旅游管理体系、智慧旅游营销体系；七大平台即旅游信息数据云平台、旅游网络宣传推广平台、旅游电子商务交易平台、旅游信息咨询服务平台、旅游行业监督管理平台、旅游产业运行监测服务平台、智能旅游体验平台。同时，在工作部署上，提出了要在《三年行动计划》的规划和要求指导下，以“对内实现旅游管理智慧化和对外实现旅游服务智慧化”为两大抓手推进七大平台的建设。

“《三年行动计划》出台前，尽管各区县信息化建设意愿强烈，但缺乏规划指引，建设标准和路径有待探索；各企业的信息化建设程度参差不齐，存在建设不足或过度建设而不自知的情况；各地各企业的信息资源分散独立，缺乏互通联系，影响营销效果与用户体验感。由此，我们通过宏观规划、模式研究、标准制订，形成旅游信息化建设的顶层设计方案，保障了智慧旅游建设实践的统一性和有效性。”丽水市旅委相关负责人说。

本着“政府主导，市场主体”的原则，“一机游丽水”在规划引领等方面由政府主导，在项目建设等方面由企业负责运营。

如果说“一机游丽水”是面向游客的综合服务平台，那么“全域旅游大数据中心”则是面向内部行业管理的智慧化平台。于2016年11月亮屏的“全域旅游大数据中心”涵盖了《三年行动计划》提出的“七大平台”中的三大平台。通过制订统一的数据采集标准，进行数据采集、编目、分级，实现旅游数据分类归档、授权应用，不仅能打破信息孤岛，建立数据共享机制，解决信息数据交换和共享问题，还能构建科学化、智能化、人性化的数据分析系统，提升旅游管理服务水平。

“‘全域旅游的大数据中心’是一个统一的可支撑全域范围内旅游资源可持续化发展的平台，通过对本地特色数据资源的标准化建设，完成对全域内旅游数据资源的汇集、整合。作为旅游大数据应用的出口，它能够充分发挥大数据的应用价值、服务价值和决策价值，从而更好地服务于智慧旅游的建设发展。更重要的是，它重塑了理念、凝聚了共识，为全域统筹兴旅游增添了新动力。”丽水市全域旅游大数据中心项目负责人说。

2018年是《三年行动计划》的收官之年。目前，“全域旅游大数据中心”一期已经验收完成，共接入数据30余项，入库资源3000余条；“一机游丽水”智慧旅游综合服务平台上线以来服务人数共计11931人次，网络查询累计访问量135225次，咨询电话6283人次，布设在全市的60多台查询机日访问量达2439.39次，目前平台公众号累计粉丝达10多万名，平台多次亮相上海市、江苏省、福建省、贵州省等地的大型推介会。

丽水市旅委相关负责人表示，现如今丽水智慧旅游的探索还在路上，未来他们将更加注重智慧旅游对行业管理需求、游客需求的研究，加快推进各项建设任务，坚持推动大数据、大服务、大宣传、大营销，打通丽水旅游全生态产业链，争取以智慧旅游的新成效助推全域旅游示范区的创建和战略性支柱产业的打造，真正让“小平台”释放“大效应”。