定制游兴起 旅游迈入私人定制时代

     早已厌倦了跟团游“上车睡觉、下车拍照”的传统模式，也已饱受从路线规划、景点选择到酒店预订、车票购买等大事小事全要自己动手的自助游模式的折磨。近两年，旅行爱好者们对于一种既能满足个人喜好，又能节省精力的旅行模式的诉求越来越强烈，定制旅游也再度借势兴起。
      新探索：熟悉的城市 陌生而有趣的角落

     朱岩，北京四中地理教师，曾任中国国家地理科考策划与领队，热爱探访人迹罕至的自然景观与历史厚重的人文遗迹。他所设计的“四合院里看北京——史家胡同半日行”最世界城市漫步（City Walk）体验线路2015年底推出至今，在穷游上仍受到不少游客追捧。

    “旅行不总是从自己过腻的地方到别人过腻的地方，当你带着旅行者的好奇心和热情来重新打量这个熟视无睹的城市，你会发现许多新鲜乐趣。而最好的发现方式，是与一班志趣相投的人一起，跟着一位热爱城市的领队，一边漫步一边听故事。City Walk，在我的城市里旅行，为庸常生活找回新鲜感。”朱岩如是说。

    “参与过史家胡同的用户分为两种，第一种是非本地人。当时我的一位外地同事参与了线路公测，她参加完之后非常深度地了解了四合院这种北京代表性建筑。她能从四合院的门来判断这家人的身份地位，是达官贵人、南方商人还是普通居民。另一种就是本地人。我是一个土生土长的北京人，当我来到智化寺这座我从未听说过的寺庙，站在院子里就可以看到背后的银河SOHO，我才发现原来如此熟悉的城市还有着这样一个陌生、有趣的角落。”穷游网海外业务负责人林毅坦言，自由行这种旅行方式，首先需要旅行者做详细的旅行规划，其次为了避免浅显的“打卡”旅行，还需要在行前做大量功课。而City Walk这样的定制性的深度体验线路设计的初衷，就是为旅行者提供轻量、微型的旅行产品（半日到一日），供旅行者自由搭配行程。每条线路均由资深的线路设计师实地踩线选点，阅读、查阅大量资料甄选出最精华的讲解内容分享给旅行者。

      面对日益重视旅行质量和体验的旅行者，不只是穷游，各家平台都在使出浑身解数，通过个性化定制产品来吸引用户，定制出行正在成为新的旅游风尚。

      新浪潮：个性化需求涌现 “80后”成主力军

      国际连锁酒店、当地风情民宿可供选择；舒适实惠的机型、合理轻松的转机有人包办；尊享的私人之旅、稀缺的特色景点有人安排；专业的定制旅行师、贴心的旅行管家随时服务……随着人们旅游度假的日益频繁和对旅游体验的标准提升，一种更省心、更深度的旅游新模式正在兴起。

      从计划一段旅行到出发，你要花多少时间？来自北京的旅友武女士前后要花半年。这些时间花在哪里？一部分是阅读旅行目的地国家的历史，一部分是和她专属的旅游顾问进行目的地旅程的沟通。具体到哪天住什么酒店、吃什么饭、去哪些景点、需要什么导游。

      当然，武女士付的费用也比普通跟团游要贵一些，“算下来，平均是跟团游价格的三倍以上，甚至不止。”她举例说，最近一次去埃及，她的预算是6万元，而旅行社差不多日程的报价是1万元。

     “现在平台每天都会接到很多定制旅行订单。”携程定制旅行平台负责人王频告诉记者，传统旅游围绕的核心是资源，需要去预测客户出行的需求，然后根据客户需求安排酒店、航班、景区等配套设施，这是传统旅游产品打造的着眼点。但定制游恰恰不以资源为中心，而是以客户需求为中心，通过与旅行者进行“亲密无缝”交流，让旅行者更多地参与到旅游产品设计、开发和生产，由专业的定制师因人而异、因地而异、因时而异地设计出符合旅行者的高品质游玩方案，并在一定程度上进行模块化设计和生产。

      王频介绍，目前，出境游的定制需求和国内游的定制需求单量相差不大，但是双方选择定制的原因却不尽相同。定制国内旅游的线路，游客更想定制的是一些小众目的地和一些有特殊元素的产品，如去年底携程打造的首条“西北唐诗文化之旅”线路。但对于出境游客而言，更多的则是家庭定制和4-5人的小团队定制。不想跟团、怕跟了一个购物团等因素构成了选择出境定制的主要理由。目前定制游用户从年龄层构成来看，“80后”人群是定制游的主力军，从出游类型看，家庭出游和朋友出游占据了很大的比重，越来越多的人选择了“小团体”出游。

      省心之余，国人对于旅行深度的需求也越来越多。“我们的定制旅游主要是来自一些家庭的年度旅行计划需求，一些朋友相约旅行的出行需求，另外还有一些是主题旅游的定制需求，例如看极光，北极熊，或者去非洲看动物迁徙等。”一家定制游创业公司人士介绍，“对定制旅行而言，人们追求更多的是在旅行中能够停下脚步，了解一个真实的目的地，除了欣赏美景、品尝美食，更有时间能够静下来向内反观。目前我们公司只做国外的线路，我们比较推荐的是非洲、南美和极地这三个目的地。因为这些目的地体验下来，有文化类的，有探险类的，在非洲更有非常刺激的safari项目，比较适合有一部分旅行经验而又不想体验传统旅行方式的旅行者。”
      新蓝海：OTA抢滩创业者涌现 防“伪定制游”

      2016年被业界定义为“定制旅游元年”，各种定制旅游产品层出不穷，不少定制旅游公司都在这两年创业起步，受到资本和消费者的关注。而OTA（在线旅行社）也开始加速布局这片新蓝海。

      国家旅游局发布的《2016中国旅游上市企业发展报告》显示，定制旅游产品进入大众视野，我国旅游开始迈入私人定制时代。目前定制游目的地覆盖100多个国家，近1000个城市，去年同比增长超过400%，58%的定制游订单是1-3人出游。

    “从以往的操作经验和市场走向来看，旅游业的市场需求越来越广阔，然而千人一面、千篇一律成为跟团游市场的一大特点，强制购物、导游态度不好、自费价格不透明等原因也成为传统跟团游居高不下的投诉点和用户痛点。基于以上因素，我们在2015年就已经开始搭建定制游业务框架。”王频告诉记者，“这两年来，伴随着消费升级，定制旅行的概念被更多的游客所接受和喜爱，使得众多的旅行社盯上了定制旅游这个领域。目前定制旅游还处于一个蓝海阶段，但参与者会迅速增加。在更加个性化的旅游方式下，个性化的住宿方式和个性化的旅行体验，无疑是携程接下来打造定制化旅行产品的两大方向和发展趋势。”

    “从整个旅游行业来看，个性化的定制旅游已经起步了一段时间，但前面的路还很长。”穷游网首席战略官薛蓓蓓告诉记者，“很多同行都看到了这一方向，主题游方面，有些同行已经开始从一些偏大众需求的特定主题开始探索了，比如亲子游、海外游学、体育旅行等等，都是近几年比较热门的方向，市场规模每年都处于高速增长的状态。定制游方面，也不断有新创业公司涌现。但总体来说，目前个性化旅行产品的丰富程度还不够，毕竟旅游行业还是一个挺传统的行业，从产品的搭建到用户沟通，都需要一些时间，以及更多业界同人的通力合作。传统的标准化旅行行业格局目前已进入到行业整合阶段，个性化旅行作为未来的旅行方向，在资本市场一直都有很高的热度。”
据不完全统计，近两年，有近14家定制旅游服务商获得投资。目前定制旅游业中主流模式为B2C，即上接资源供应商，下接旅游消费者。另外也有诸如主打“达人定制”的一种C2C模式等。携程、飞猪、途牛、同程等具有大量客户基础的大型旅游公司，正陆续开发定制旅游业务，抢滩定制旅游市场。

      而依托平台大数据的优势，几家大平台都能够更好地通过提高匹配、提升效率的做法，实现定制旅游流量的转化和订单数量的规模化。比如携程采取为商家导流的做法，即需求抢单和客户双向选择机制。数据显示，目前平台的用户需求单月最高已突破8万单，全年增长超过400%，预计2017年将达到每月12万。

      飞猪则通过阿里的大入口和大数据，能清楚呈现消费者对定制旅行需求的搜索内容，相同的行程需求涌现至一定规模，飞猪将通过大数据分析指导商家进行规模化采购，规模化供应链管理，从而逐步降低以往高昂的定制成本。

      但是薛蓓蓓同时也强调：“相对于以往的团队游，做定制游所面临的挑战在于，一方面，你能否对用户足够了解，有时候，甚至他们自己可能都没有意识到自己的旅行偏好。另一方面则是，是否有掌控旅行产品的能力。产品就是原料，如果没有原料，即使了解了客人口味，也没有办法定制出一桌令客人满意的佳肴。目前大多数旅行产品还是标准化产品，旅行者的个性需求很难得到充分的满足。穷游网之后可能会尝试做‘旅行产品的买手平台’，除自营产品外，筛选同品质的旅行产品进驻，如日游、体验、酒店民宿、特色活动等。”

      记者获悉，携程定制平台近期发布了业内首个“定制旅游服务标准”，对每个定制的服务细节进行严格监控，例如接单后必须在1个工作小时内联系用户；4到16小时内为用户提供首次行程报价方案；不得随意报价、擅自取消订单等。同时，实施首个“定制游供应商等级评定与淘汰制”，规范平台上的数千家供应商，并对服务质量不过关的供应商进行淘汰。

      定制游作为一种独立的旅游形态形成较晚，还处于发展的初级阶段，定制游创业者们在商业模式与产品形态上做了诸多尝试，但都处在摸索阶段，模式与产品形态仍有待进一步创新与完善。

      定制游产业方兴未艾的同时，业界人士也提醒，目前市场上出现了很多打着定制旅行的幌子而不做定制旅行“该做的事”。市面上很多私人定制都是徒有其表的“伪定制游”，天花乱坠地宣传所谓的“路书”，结果路书上的景点都是千篇一律，而所谓的路书不过就是把各种网站上的信息复制粘贴，根本没有实地考察，也没有个性化的实质体现。

     另外，值得注意的是，一些定制旅游企业为了抢占市场份额，盲目压缩利润空间，也有一些企业定制游价格虚高不透明，行业目前仍缺乏规范，有待进一步完善。